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La boite a outils des reseaux sociaux de Cyril Bladier

Je viens de terminer l'écriture de La boîte à outils des réseaux sociaux. C'est un ouvrage pratique, pédagogique pour découvrir et apprendre à utiliser ces outils dans un contexte professionnel: marketing, vente, communication, recrutement, création d'entreprise, recherche d'emploi.

Il est divisé en une cinquantaine d'outils avec des conseils très pratiques et des cas issus de candidats, de PME ou de multinationales.

Pour en savoir plus:   Téléchargement La boite a outils des reseaux sociaux_Cyril_Bladier_Dunod_Presentation

ou sur slideshare.

Le livre est disponible sur Amazon et à la Fnac.

GooglePlus Facebook, la guerre

  

Rien ne dure. Dans l'histoire économique tout géant qui a dominé son marché ou le monde, a fini un jour ou l'autre par laisser la place: Ford, General Motors, Microsoft... La question qu'on se pose de plus en plus: à quand le tour de Facebook?

MySpace a été le roi des réseaux sociaux entre 2022 et 2007. Même Rupert Murdoch avait investi plus de 500 millions de dollars pour en prendre le contrôle, persuadé que MySpace allait durer. MySpace a été bradé à moins de 40 millions de dollars en 2011 et continue à décroître. 

Google essayé à plusieurs reprises (toujours des échecs au final) de créer un réseau social. Ils ont compris depuis longtemps que c'était l'avenir, sans réussir à transformer l'essai (hormis orkut au Brésil). Buzz et Wave ont été 2 gros échecs. 

En 2010, Google a investi 500 millions de dollars et a mis une forte pression sur le management pour qu'un nouvel essai se transforme cette fois-ci en succès. C'est ainsi que Google+ a été lancé au cours de l'été 2011. La cible est claire: détrôner Facebook. Notamment l'adhésion à Facebook, c'est à dire le temps qu'un internaute passe sur une plateforme en étant engagé et en utilisant ses différentes fonctionnalités. 

Temps passé sur Facebook

Les chiffres de Nielsen  sur le temps passé sur Facebook comparé à Google et autres sites sont assez claires sur les motivations qui ont poussé Google à lancer GooglePlus. 

Ce sont les chiffres d'un mois de 2011, pour les Etats-Unis:

- 53.5 milliards de minutes sur Facebook.

- 17.2 milliards de minutes sur Yahoo!

- 12.5 milliards de minutes sur Google.

Facebook fait mieux que Google, YouTube, Yahoo! et Aol réunis. 

Google+ succès ou échec?

Paul Allen  (statisticien non officiel de GooglePlus) a évalué la croissance de Google+ depuis sont lancement et les perspectives pour 2012.

- 13 Juillet 2011: 10 millions de profils

- 1° août 2011: 20.5 millions

- 1° octobre 2011: 38 millions selon Paul Allen et 40 millions selon Larry Page.

- 1° décembre 2011: 50 millions

- 27 décembre 2011: 62 millions

625 000 nouveaux comptes par jour et une estimation (toujours selon Paul Allen) de 400 millions de comptes fin 2012.

Le poids des photos

En créant GooglePlus, Google a clairement anticipé une évolution très visuelle du web et des réseaux sociaux. Ils permettent par exemple l'upload instantané depuis un mobile android soit plud de 700 000 nouveautés par jour. Et on sait que les photos sont un élément particulièrement engageant sur les réseaux sociaux (comment avoir plus d'engagement sur Facebook ou Twitter?). Et les résultats sont là puisque, toujours selon Paul Allen, les utilisateurs de Google+ téléchargent chaque jour 5 fois plus de photos que ceux de Facebook. 10 milliards de photos étaient ainsi présentes mi-janvier 2012. Cette tendance est également confirmée par le succès récent de pinterest ou par la nouvelle Timeline de Facebook. 

L'avenir

Il est peu probable de voir GooglePlus dépasser Facebook dans un avenir proche. Mais il est possible que l'écosystème global web et mobile: Gmail + YouTube + Blogger +Android, qui constitue une masse globale d'1.2 milliard de comptes puisse perturber Facebook. 

On est au moins sûrs d'une chose c'est que compte tenu de cette concurrence, les fonctionnalités vont encore fortement se développer. Le premier qui a du souci à se faire, c'est LinkedIn, qui devrait perdre sa place de second réseau social mondial.

cyril.bladier@business-on-line.fr

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Cyril Bladier GooglePlus

Facebook 3 erreurs a ne pas faire

De nombreuses entreprises, et pas uniquement les plus petites abordent Facebook de manière assez traditionnelle et comettent donc des erreurs. Mais, Facebook est un nouveau moyen de communication et de marketing et doit donc avoir une approche spécifique. 

Facebook: les 3 erreurs principales

Erreur N°1: Trop de posts

Même si vous n'avez que peu de temps à consacrer à Facebook, vous pouvez planifier vos messages de la semaine. Plutôt que de poster autant que vous pouvez et quand vous pouvez, planifiez vos messages en début de semaine pour les poster aux meilleures heures, de façon à augmenter sa probabilité d'être vu et partagé.

Pour optimiser l'engagement: partager des infographies, postez des citations, partagez des photos et posez des questions.

Erreur N°2: Trop de posts commerciaux

C'est votre page et vous voulez la rentabilisez donc vous poussez votre contenu commercial. Si vous voulez que vos prospects et clients s'intéressent à vous, intéressez-vous d'abord à eux. Si vos messages ne concernent que la vente de vos produits ou services, sans apporter aucune valeur à votre communauté, vous perdrez vos fans sans pouvoir les récupérer.

En revanche, si vous êtes utile, pertinent, pas auto centré et que vous cherchez à engager vos fans, il y a plus de chance qu'ils restent et participent. Ce qui permettra à votre contenu d'être partagé et à votre page d'attirer plus de fans grâce à la diffusion des activités de vos fans via l'open graph. 

Erreur N°3: Le Mur en page d'accueil "par défaut"

En créant une page, le mur est la page d'accueil par défaut et c'est une erreur de laisser le mur en page d'accueil. Le problème c 'est que les internautes restent d'être plus attirés par le contenu du Mur et oublient le "Like". Avez une page d'accueil personnalisée, vous pouvez créer un "Call to action" fort pour inciter les visiteurs à devenir fan. 

Pour améliorer le taux de conversion des visiteurs en fans, offrir un googie ou un contenu reste encore assez efficace. 

Facebook sponsored stories pour un effet maximum

Facebook a fait plusieurs annonces depuis fin septembre 2011. L'une d'entre elles concerne l'utilisation des publicités "sponsored stories" dans les fluw d'actualité depuis le début de l'année 2012. Les gagnants ne sont bien évidemment pas les membres de Facebook mais d'une part les pros du marketing qui pourront ainsi accroître leur présence et Facebook qui va pouvoir augmenter son chiffre d'affaires juste avant son entrée en bourse qui devrait avoir lieu dans les semaines qui viennent. 

Il y a quelques semaines encore, les pubs sur Facebook étaient limitées à la partie droite. En insérant les annonces dans les flux, on ne pourra qu'augmenter leur visibilité, notamment pour les usagers mobiles. 

Les "sponsored stories" sont l'un des format les plus efficaces et les plus propices à tirer profit de la viralité. Comme elles reposent sur la reco d'un ami, elles sont particulièrement pertinentes. Elles reprennent en effet les actions entreprises par son réseau autour d'une marque donnée: like, posts, check-ins, partages...

D'après les porte-paroles officiels de la marque, ces annonces seront du même format que le les autres éléments des flux et seront clairement identifiées comme des pubs. Un membre de Facebook ne devrait pas voir plus d'une "sponsored story" par jour. 

Like sur Facebook, analyse marketing

je l'ai indiqué dans un article précédent (Réseaux Sociaux, les marques se plantent): les marques se méprennent sur les raisons pour lesquelles un consommateur "LIKE" ou interagit. Le fan veut du contenu exclusif, des promos, des avant-premières. Les marketers voient le "J'aime" différemment.

Une étude a été publiée fin 2011 sur le sujet par le CMO Council. Ils ont posé clairement la question aux consommateurs et aux marketers: que signifie le "Like"?

Côté marketing, on pense essentiellement qu'on manifeste ainsi qu'on apprécie le contenu ou qu'on veut être écouté. Seulement 1/3 comprne que le consommateur est à la recherche de promo. Lucidité ou pessimisme? 1/4 des marketers fait un lien entre un like et une fidélité du client. 

 

Pessimisme donc puisque côté clients, dans la moitié des cas, on reconnait qu'on "aime" une marque dont on est déjà un consommateur fidèle. Donc, mauvaise nouvelle: tous les fans ne sont pas des clients fidèles! Mais, bonne nouvelle: il y a donc beaucoup d'opportunités pour développer l'engagement et encourager l'achat ou la loyauté.

Au-delà de créer de la fidélité parmi les clients, les réseaux sociaux sont perçus par les équipes marketing comme des outils leur permettant une meilleure écoute, de l'engagement, des conversations. En revanche, ils reconnaissent que ces nouveaux outils complexifient l'approche marketing et l'affectation des budgets.

Cependant, les usages se développant, on continue des 2 côtés à apprendre. Les marques connaissent mieux leurs clients et les clients vont davantage contribuer à l'amélioration et à la conception des produits et services. 

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Google+

 

Twitter, comment avoir plus de retweet

L'un des principaux experts US du Social Media: Dan Zarella nous explique quelles sont les 5 méthodes pour avoir un maximum de RT.

Première méthode: Tweetez des liens. Le nombre de RT d'un tweet qui contient un lien est 2 à 3 fois supérieur qu'un tweet sans lien.

Seconde méthode: Demandez qu'on vous retweet. Et dans ce cas, la formulation a un impact.

    Please Retweet: 51% de RT

    Please RT: 39% de RT

    Rien: 12% de RT

Troisième méthode: Arrêtez de parler de vous. Si vous n'êtes qu'auto-centré, vous n'intéresserez que vous. 

Quatrième méthode: Apportez de la nouveauté. 80% des Twitttos retweetent des actualités. Seulement 40% retweetent sur des produits.

Cinquème méthode: Tweetez sur Twitter. Les tweets qui contiennent Twitter sont 6 fois plus retweetés que ceux qui contiennent Facebook.

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https://plus.google.com/u/0/103363272827390679905/

 

Vendre avec les reseaux sociaux

Les réseaux sociaux commencent à sortir réellement d'un usage pur loisir côté particuliers et simple levier de notoriété pour les entreprises. Les exemples de ROI positif, de génération de leads voir de développement de business se multiplient.

Du succès sur les réseaux sociaux

D'une part, on est sorti de l'effet nouveauté. On s'habitue à ces outils. Ce ne sont plus des outils de geeks et le grand public commence à se les approprier.

D'autre part, de plus en plus de marketers testent, innovent et commencent à bien comprendre comment se faire connaître, se faire aimer (terminologie "Like" imposée par Facebook) et obtenir davantage de confiance via les réseaux sociaux.

J'ai créé mon entreprise il y a 2 ans, et les réseaux sociaux sont un levier très efficace en termes de reconnaissance, de notoriété et d'appels entrants, y compris de groups du CAC 40. Certes, cela demande du temps et il faut être patient. Mais une fois qu'on a compris le principe, les effets sont là.

Des échecs sur les réseaux sociaux

Cependant, les cas d'échec ou d'insuccès sont réels et encore nombreux. Pas de martingale, ni d'effet magique. Il n'y a ni recette, ni garantie. L'une des raisons qui explique ces échecs est notamment que de nombreuses entreprises se contentent de pousser leurs messages commerciaux. Cette méthode issue du marketing traditionnel peut encore fonctionner dans la publicité quand on cherche à toucher des clients en situation d'achat. Cela peut aussi avoir des effets positifs en email marketing, parce que les destinataires ont donné leur accord pour recevoir vos messages. En revanche, on ne participe pas sur les réseaux sociaux avec une motivation principale d'achat. Donc, les messages commerciaux peuvent  être mal perçus et sont en tout cas facile à ignorer.

Pour vendre avec les réseaux sociaux, il est nécessaire de respecter quelques pré-requis:

Testez votre message

Utiliser 140 caractères (impact Twitter) pour envoyer un message publicitaire qui donne envie à ceux qui le reçoivent de le retweeter ou de le cliquer n'est pas quelque chose de simple à faire en temps réel. C'est pourtant ce que la plupart des twittos essaient de faire. Inspirez-vous des messages des annonces Google Adwords qui sont rédigées pour inciter les internautes à cliquer.

 Ciblez votre message

Ce n'est pas parce qu'il y a bientôt 1 milliard de comptes sur Facebook que vous pouvez ou devez vous adresser à tous. Vous devez parler directement à ceux qui peuvent avoir besoin de votre produit ou service.

 Prouvez votre valeur

Il est quasiment improbable qu'un prospect soit prêt à vous acheter sur la simple base d'un clic. Il n'y a pas assez de contenu (140 caractères max.) pour montrer ou prouver votre valeur.

Vous devez baser votre démarche sur votre contenu et sa pertinence. Donnez pour recevoir. Partagez du contenu dont vos prospects ont besoin. Faites-en sorte que votre contenu gratuit soit plus qualitatif que ce que les autres vendent.

 Engagez

C'est une étape spécifique au social media et au marketing en ligne et qui peut s'avérer très efficace. Dans vos process de diffusion de contenu, demandez à vos clients de répondre, de partager, de donner leur avis et de vous aider à leur rendre un meilleur service. Créez des formulaires de feedback. Socialisez votre contenu et rendez-le facile à partager, tweeter et "aimer". Utilisez l'emailing pour renforcer la diffusion de votre contenu.

 "Call to action": demandez qu'on vous commande

Une fois ce travail fait et que les prospects sont dans un environnement où ils ont confiance, il faut être clair sur l'objectif recherché. Rappelez-leur leur quotidien, mettez en avant ce que vous apportez et le bénéfice qu'ils en retireront. Ne faites pas l'erreur de croire qu'ils feront eux-mêmes la connexion. Montrez-leur clairement comment obtenir la valeur maximale que vous pouvez offrir. Et soyez clair.

 

Rien de magique. C'est le package global, qui comprend de la patience et un long travail, qui font que vous pourrez tirer profit des réseaux sociaux.

 

 

Salon des Entrepreneurs, Gagner des clients avec le networking

Comme en chaque début d'année, le salon des entrepreneurs aura lieu début 2012 à Paris. Evènement riche et indispensable pour tout porteur de projet ou créateur d'entreprise. D'une part, on y retrouve tous les intervenants incontournables: CCI, Assedic, banques, CRA, expert-comptables... D'autre part, et c'est de mon expérience, la richesse principale: il y a des dizaines de conférences pratiques sur tous les sujets. Dans mon parcours de créateur en 2009, j'y ai beaucoup appris et gagné beaucoup de temps.

Cette année, j'ai le plaisir d'y intervenir sur l'invitation du spécialiste du networking / réseautage: Hervé Bommelaer. L'objet de notre intervention, le 1+ février à 11h30 est d'expliquer comment utiliser les leviers réseaux (personnels, professionnels, réels ou Internet) pour générer des leads, se faire connaître et développer son activité.

LinkedIn, Comment en tirer profit

A sa création, LinkedIn était un service pour aider les professionnels à étendre leurs réseaux; puis, les profils étant pertinents, bien renseignés et fiables, les recruteurs se sont approprié l'outil dans le cadre de leurs missions. 

Une fois votre profil créé, comment optimiser votre présence?

Commencer par créer votre réseau de niveau 1. Pour cela, connectez LinkedIn à votre boîte mail, pour que LinkedIn vous indique qui a déjà un profil et vous propose d'entrer en relation. Cela vous permettra de voir qui peut vous aider ou de voir quels sont les nouveaux contacts potentiellement intéressants. D'autant que ce ne seront pas vos contacts de niveau 1 qui vous seront les plus utiles, mails leurs contacts, soit vos relations de niveau 2. C'est ce qu'on appelle, la force des liens faibles.

La qualité de vos relations de rang 1 est donc essentielle. Pensez donc à bien les choisir pour que vos relations de rang 2 et 3 aient du sens. Si vous acceptez toutes les demandes ou si vous vous connectez à tous sans raison, vous allez étendre votre réseau rapidement, mais sans efficacité. Un critère de choix: si vous voulez le contacter, pensez-vous qu'il vous répondra par mail ou par téléphone pour aider à atteindre vos objectifs?

LinkedIn / Facebook / Twitter

Chaque réseau social a sa cible et chacun commence à savoir aujourd'hui que chaque réseau a ses spécificités. Twitter ne repose pas sur une acceptation réciproque. Facebook est plus "léger". LinkedIn est très orienté "professionnel" et cela a donc un impact sur les posts que l'on peut y envoyer. Posez-vous les bonnes questions: à qui êtes-vous connecté? Qui voulez-vous toucher? Que voulez-vous qu'ils fassent? A quelle fréquence?

Employés et Marque employeur

Les entreprises ont de plus en plus intérêt à se reposer sur les profils de leurs collaborateurs pour étendre et développer leur marque employeur. Cela permettra à tout consommateur, candidat ou client potentiel d'entrer en contact avec un représentant de l'entreprise. Une autre solution est la "page entreprise" qui permet de se présenter, de présenter des produits et services (gratuit) et de mettre en avant sa vision corporate ou de diffuser des annonces (payant).  Il en existe 2 millions, qui représentent 4 milliards de recherches en 2011 (source LinkedIn).

Cependant, il est important de ne pas oublier que les profils personnels appartiennent aux employés et non à l'entreprise.

Principales erreurs

Attendre des miracles de LinkedIn. LinkedIn n'est pas là pour apporter des clients ou pour trouver un emploi. LinkedIn est un outil qui va être utile pour être plus visible, pour développer un réseau… ce qui pourra ensuite, conduire à des prospects ou à un emploi.

Etre présent mais ne pas "spammer": poster trop souvent, être trop commercial, proposer trop rapidement ses produits ou services en répondant à une question dans un groupe.

Approche business / Approche emploi

Les basiques sont les mêmes: ne pas être celui qui n'est là que pour lui. Commencer par donner avant de recevoir. Commencez par répondre à une question et à aider l'autre avant d'envoyer votre plaquette.

Le plus difficile en période de recherche est de savoir qui a les relations qui pourront vous aider à trouver un emploi. Sachant que la bonne opportunité est celle qui n'est pas publiée ou quand vous êtes recommandé. 

cyril.bladier@business-on-line.fr

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Free Mobile: l'engagement sans engagement

Très belle conf. de Xavier Niel ce matin. Un peu dans un style à la Steve Jobs. 

On y apprend un forfait tout illimité à 19.99€ ou à 15.99€ si on est abonné Freebox.

Et un forfait RSA 60minutes /mois et 60 SMS à 2€.

Effectivement, Xavier Niel respecte ses engagement et divise par 2 à 4 la facture par rapport à des offres qu'il juhe équivalentes chez SFR, Bouygues ou Orange.

 Là où il n'est pas très honnête, c'est qu'il compare du non comparable. L'offre 19.99 c'est sans téléphone. Les offres des opérateurs avec qui Xavier Niel les compare c'est avec le coût du téléphone!

Mais, en regardant son offre de plus près, il n'est pas très clair:

1) Il annonce une offre "sans engagement", mais il faut acheter son portable en crédit de 12 ou 24 ou 36 mois. A ma connaissance, un crédit, c'est un engagement, non?

2) J'ai un crédit de 24 mois pour mon portable et au bout de 6 mois, je le casse ou je perds: que se passe-t'il?

3) Les 3 opérateurs nationaux ont mis 10 à 15 ans à avoir des réseaux à peu près efficaces: Free aurait fait mieux en 6 mois?

 

Dernière minute, le site PC INpact « l'offre commerciale de Free est apparemment repoussée suite a un problème avec l'accord d'itinérance orange. »

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Générer des leads en analysant le User Generated Content

Avec le fort développement du web et l'émergence des réseaux sociaux, le marketing a profondément évolué. D'une part les communautés ont émergé, faisant que les marques doivent passer par ces communautés pour toucher leurs consommateurs. D'autre part, n'importe qui peut prendre la parole simplement (et anonyment) et exprimer sur la place publique tout le bien (ou le mal) qu'il pense d'une marque ou d'un dirigeant. 

Selon les excellentes vidéos Social Media Revolution de Socialnomics (Erik Qualman), 76% des consommateurs pensent qu'une marque ment dans sa communication et la cote de confiance moyenne dans une communication institutionnelle n'est que de 14%. En revanche, quand un message est relayé par le réseau personnel, la cote de confiance et de 90% (et elle n'était que de 78% début 2011). De fait, selon Chris Anderson de Wired: "votre marque n'est plus ce que vous en dîtes, mais ce que Google en dit". 

Nous sommes dans une situation aujourd'hui où le bruit explose: 234 millions de sites, 160 millions de blogs actifs, 800 millions de comptes Facebook... 

Le contenu généré par les internautes (UGC: User Generated Content) explose. Le "User Generated Content" ce sont les histoires, photos, vidéos, commentaires publiés par les internautes et ce sont les contenus les plus crédibles. Ce contenu peut aussi bien contribuer à la satisfaction des clients que créer le désir chez des prospects ou nuire à la marque s'il est négatif. En moyenne, 25% du contenu disponible autour d'une marque est du "User Generated Content". 

L'un des dangers est qu'il n'est plus nécessaire de vouloir être présent en ligne pour y être. Toute marque peut se retrouver exposée sans l'avoir désiré. C'est ainsi qu'une grand marque alimentaire a été qualifiée sur Internet de marque qui "prend le consommateur pour un con" alors que rien n'avait été fait pour accroître sa présence en ligne. 

Cependant, le "User Generated Content" peut aussi être positif: la majorité des contributeurs le fait pour aider les autres ou pour aider la marque. Effet positif, détection de leads, anticipation de crise... une marque peut difficilement faire l'impasse sur l'écoute et l'analyse du contenu généré par les utilisateurs. 

Le fait est que le sujet est vaste: blogs, forums, réseaux sociaux; les thématiques sont nombreuses: réclamations, compliments, questions et difficile à appréhender: langage SMS et contextualisation (quand on parle d'Orange, s'agit-il de la marque ou de la couleur?).

Des outils gratuits existent pour une première approche. Mais ils restent superficiels: pas de stockage, pas de base de données, pas d'analyse et sémantique limitée, basée sur des mots-clés.

Des outils payants existent également. Ils proposent davantage de résultats, analysent et peuvent être personnalisés. Mais ces solutions sont anglo-saxonnes et donc moins performantes en français. De plus, elles ne fonctionnent pas en temps réel (modération de chat par exemple) et leur implémentation est longue.

La solution d'analyse du User Generated Content que nous distribuons est francophone, détecte le langage SMS, fonctionne en temps réel et peut être installée rapidement.

Téléchargement Analyse User Generated Content

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