B2B: Le Blog

PME les basiques d'une presence digitale

Aujourd'hui, il est devenu difficile, pour ne pas dire impossible de concevoir une stratégie marketing sans prendre en compte les aspects digitaux voire réseaux sociaux. Quels outils utiliser? Comment faire ses premiers pas?

Facebook Graph Search La valeur du Like explose

Janvier 2013, Facebook innove dans la recherche sur Internet en lançant Graph Search. Graph Search, c'est la recherche Internet revue et corrigée par Facebook. Le changement est total par rapport au fonctionnement de Google. Il n'est plus question de SEO, de code, de langage, de structure de site, de balises ou de liens. Il n'est plus question que de Like et de check-in.

Dirigeants et reseaux sociaux: Se poser les bonnes questions

Pour aider les dirigeants à se poser les bonnes questions et à trouver les bonnes réponses, 3 experts ont été interrogés: Catherine Bromilow (partner chez PwC USA), Chris Wood (Senior Manager PwC Canada) et Neil Manji (partner PwC Canada). On leur a demandé quels étaient les opportunités et les risques de l'engagement sur les réseaux sociaux et de donner des axes de réflexion stratégique pour les dirigeants.

1) Comment utiliser les réseaux sociaux pour s'engager avec les clients, ouvrir de nouveaux marchés et recruter les meilleurs talents?

En lice (2 fois) pour le livre digital de l'annee

Le HubForum est un évènement annuel qui réunit les décideurs du digital pour leur permettre de rencontrer les meilleurs experts et pour partager les meilleures pratiques du digital. Lors de la prochaine édition, Alexandre Huot (CIO London 2012), Nestlé, Bolloré, Heineken, Havas, Granjon, Orange, Mac Donald's, TBWA, Coca-Cola, TF1, Red Bull, Facebook... sont annoncés.

Lors de chaque édition, les HubAwards sont remis. 3 prix notamment sont soumis au vote des internautes: 

- Personnalités influentes de l'année

- STARTUP Digitale de l’Année

- Livre digital de l'année

C'est dans cette dernière catégorie, que j'ai le plaisir (un peu d'autopromo) d'être sélectionné à 2 reprises. D'une part pour "Réussir avec les réseaux sociaux", coécrit à une quinzaine sous

l'impulsion de Jean-François Ruiz. D'autre part pour "La boîte à outils des réseaux sociaux" que j'ai publié il y a quelques semaines chez Dunod.

Merci de vos votes!!

 

 

 

 

GooglePlus en BtoB Faut il y aller?

 Malgré la publication de certaines données qui laissent penser à un échec, Google continue de tout faire pour essayer d'imposer son réseau social Google+. Google peut notamment à pousser fortement sa plateforme en l'intégrant avec ses autres produits pour créer un véritable écosystème Google. Google est peu transparent sur la réalité de ce qui se passe sur la plateforme, d'où les nombreuses critiques qui relèvent un manque d'engagement très fort. On peut donc se demander si GooglePlus est pertinent pour son entreprise. 

La réponse est certainement positive. D'une part, début 2012, Google a lancé "Search Plus Your World". Google commence à utiliser GooglePlus en l'intégrant dans ses pages de résultats. Cette raison à elle seule est suffisante pour aller créer son profil Google+. Depuis, c'est Google+Local qui a été ajouté et remplace Google Places. La nouvelle page "locale" inclut les notes et commentaires de Zagat et les commentaires des clients pour les entreprises. 

Googleplus en BtoB

Chaque fois que votre site apparait dans les résultats de recherche, cela fait une "impression" aux yeux de celui qui fait la recherche et souvent la première image qu'il (ou elle) se fera de votre entreprise. Si on ne vous trouve que difficilement ou si l'info sur votre site n'est pas accessible au plus vite, l'impression risque d'être négative. Compte tenu de l'importance croissante du web dans la vie quotidienne, y compris professionnelle, il faut surveiller quels sont les résultats qui apparaissent quand on vous recherche et que cette "expérience" soit prise en compte. 

Une page GooglePlus est donc une bonne opportunité de créer cette première impression qui va renforcer votre image ou votre positionnement auprès de vos clients. 

Impacts référencement

Google vous pousse à vous marketer en proposant de plus en plus de pages pertinentes GooglePlus dans les pages de résultats. Une page est donc une chance de plus d'apparaître aux yeux d'un internaute qui recherche des compétences que vous maîtrisez. Votre page doit donc être optimisée avec les bons mots-clés et reliée à votre site. Vous devez penser à donner à Google le maximum d'informations pour pouvoir vous afficher lorsqu'on recherche votre entreprise ou les produits ou services que vous proposez. 

Google c'est 80% de part de marché

En termes de référencement, la part de marché est importante. Qu'on le veuille ou non, du fait de sa position dominante, Google continie de dicter les bonnes pratiques. On ne peut pas totalement ignorer Bing dans une stratégie de référencement, mais on est obligé de prendre en compte Google. Donc, faire l'impasse sur GooglePlus revient quasiment à faire l'impasse sur Google, soit 80% des recherches effectuées dans le monde. D'autant que Google n'a pas l'air d'être prêt à faire machine arrière. D'ailleurs, les primes de tous les collaborateurs sont partiellement liées aux performances de GooglePlus. 

Il se peut d'ailleurs que Google vous crée une page Google+ en remplacement de votre Page locale. C'est à vous de vérifier. 

Donc, Google ne donnant pas réellement le choix, mieux vaut être proactif.

Cette infographie est proposée par Chris Brogan.

 

Tirez profit des dernieres tendances des reseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont dépassé le simple effet de mode d'il y a 2/3 ans. Ils ont désormais un impact sur l'entreprise, le marketing, la communication, la prospection, mais également sur les RH et sur le fonctionnement des entreprises. C'est un écosystème qui évolue rapidement et dans lequel la plupart des marques sont en retard sur les usages quotidiens de plus en plus d'internautes. 

1) Mobile social

La synergie croissante entre social et mobile rend de plus en plus de consommateurs accros à leurs portables, qui permettent maintenant de rester en permanence connecté à son réseau en étant ayant la possibilité de consulter son Facebook ou son Twitter où que l'on soit et à toute heure. 

- Il y a plus de 5 milliards de portables dont plus d'1 milliard de smartphones.

- 425 millions de membres de Facebook s'y connectent depuis leur portable. 

- 55% du trafic de Twitter se fait depuis un mobile. 

Impacts business:

- cette croissance du mobile n'est pas finie.

- créez du contenu pour mobiles. 

- ayez des sites et des blogs compatibles pour les mobiles.

- facilitez la possibilité d'agir socialement depuis un mobile (partage, engagement...). 

- faites en sorte qu'on puisse acheter et partager vos produits et services depuis mobile. 

 2) Socialisation de la recherche

J'ai publié 3 articles récemment sur ce thème: le référencement devient social, Facebook va-t'il lancer son moteur de recherche?,  Google va vous forcer à utiliser GooglePlus. 

 Google a compris que la recherche sur Internet est de moins en moins sémantique et de plus en plus sociale: l'internaute préfère se voir proposer un résultat recommandé par quelqu'un de son réseau ou de ses communautés plutôt qu'un résultat qui vient d'un algorithme aussi pertinent soit-il. La cote de confiance n'est pas la même. C'est pour cela que Google a investi plus de 500 millions de dollars pour lancer Google+, son réseau social, en Juin 2011.

- Les principaux sites sociaux commencent à apparaître dans les pages de résultats. 

- GooglePlus est intégré dans YouTube et Picasa.

- le bouton "+1" tisse sa toile et est présent sur toujours plus de sites et de blogs. 

 Impacts business:

- créez des profils sur les principaux réseaux. Visez une présence annuaire: vous y êtes présent si on vous cherche. Ensuite, ne développez au quotidien que ceux qui vous sont pertinents: conformes à votre stratégie et adaptés à vos clients.

- créez du contenu pour les réseaux sociaux: du contenu pertinent qu'on a envie de partager.

- publiez, promouvez et partagez sur les réseaux sociaux.

- considérez Facebook. 

3) Le social local

 Le site de référence, Foursquare compte plus de 15 millions de membres; Facebook Places en a plus de 30 millions. Aux USA, on peut faire de la pub sur Facebook en ciblant un code postal particulier. 

Impacts business:

- utilisez les réseaux sociaux pour générer du trafic vers vos boutiques. 

- récompensez ceux qui viennent "checker" avec des badges, des goodies, des coupons... 

4) Social Commerce

Les boutiques Facebook se multiplient: paiement via Paypal intégré à la page ou vitrine de présentation qui renvoie vers le site e-commerce. Intégrez des boutons de partage sur votre site e-commerce, sur vos fiches produits et profitez de la viralité: les consommateurs aiment partager leurs achats. La plupart des plateformes d'e-commerce proposent des modules pour le faire. 

25% des membres de Facebook ont déjà acheté via une page. 

Impacts business:

- amenez vos magasins sur les réseaux.

- la raison principale pour laquelle on suit une page ou on devient fan d'une marque, c'est d'avoir accès à des offres spéciales ou à des offres de réductions.  

- utilisez Facebook et Twitter pour partager vos offres spéciales. 

- utilisez l'un des 2 ou 3 emplacements disponibles sur votre page Facebook pour insérer une application commerçante.

- faites en sorte qu'on puisse vous acheter "depuis partout". 

5) Social Gaming

Plus de 500 millions d'internautes (soit plus d'1 sur 2) joue sur les réseaux sociaux. Plus de 80 millions jouent tous les jours et près de 50 millions, plusieurs fois par jour. 

En 2013, plus de 6 milliards de dollars vont être dépensés en biens virtuels.

Le marché des jeux sur console est en péril réel et pourrait se réduire à pas grand chose d'ici 2014.

impacts business:

- créez votre jeu.

- faites de la pub dans des jeux.

- suivez La Redoute qui a réalisé une belle opération avec une boutique dans Totally Spies. Le cas est développé dans mon livre "La boîte à outils des réseaux sociaux". 

6) Magazines en ligne et super blogs

Ce type de sites se développe rapidement: 

- Huffington Post: actus et politique, a récement ouvert sa version française.

- Mashable: réseaux sociaux. 

- Business Insider: affaires.

- Locita en France.

impacts business:

- pour générer du cash, il faut de l'audience.

- vendez votre contenu.

- de l'audience pur des webinaires.

- un bon relais de votre influence.

7) Micro niches globales

impacts business:

Les réseaux sociaux ont l'immense avantage de permettre à tout marché de niche d'avoir rapidement et à coût limité une plateforme de distribution globale. 

8) applications sociales:

1/3 du temps passé sur les réseaux sociaux se fait depuis des applications sociales comme Instagram, Flipboard, Twitter pour iPad... Instagram, on en a beaucoup parlé récemment avec le rachat par Facebook. 

impacts business:

- prenez en compte la démographie de votre audience.

- ne vendez pas: agissez et interagissez.

9) Le social visuel: le Picture marketing

Les éléments visuels prennent une importance considérable:

- Tumblr est devenu l'une des principales plateformes de blog.

- Avec la "cover picture" et le rachat d'Instagram, Facebook mise tout sur la photo.

- GooglePlus emboîte le pas en faisant évoluer son interface.

- Pinterest est le 3° site aux USA.

- Slideshare est très performant en BtoB.

impacts business:

- Pinterest: épinglez des images attrayantes pour générer du trafic vers vos sites, blogs, boutiques en ligne et landing pages dédiées.

- Facebook: utilisez les images pour l'engagement, l'edgerank et péréniser la visibilité (earned media).

10) Convergence marketing traditionnel et réseaux sociaux

Le problème du marketing traditionnel est qu'on ne peut le rechercher comme on recherche du contenu sur le net. De plus, on ne peut le regarder quand on a envie (je ne choisis pas à quel moment je vais regarder une pub pour la marque X). Les publicités sont peu accessibles via les mobiles ou tablettes, les nouveaux supports. 

impacts business:

- créez du média adapté aux 2 approches: vidéo.

- créez du contenu pour les 3 écrans.

- créez une présence sociale pour relayer et partager.

- partagez là où est votre audience.

- soyez partout pour pouvoir être partagé.

@businesson_line

La boite a outils des reseaux sociaux de Cyril Bladier

Je viens de terminer l'écriture de La boîte à outils des réseaux sociaux. C'est un ouvrage pratique, pédagogique pour découvrir et apprendre à utiliser ces outils dans un contexte professionnel: marketing, vente, communication, recrutement, création d'entreprise, recherche d'emploi.

Il est divisé en une cinquantaine d'outils avec des conseils très pratiques et des cas issus de candidats, de PME ou de multinationales.

Au programme:

Recrutement, création de profil, btob, réseau social d'entreprise, webmarketing...

Les experts en parlent:

Pour Hervé Bommelaer (outplacement, business networking): Un livre référence

Pour Jean-Luc Raymond (consultant, 400 000 followers): En fin d’ouvrage, très utile : tout un dossier est consacré à la gestion de la présence en ligne avec des réponses concrètes sur l’identité numérique, la e-réputation

Pour Patrick Hannedouche (Business Angel, Paris Business Angel): j’ai appris plein de choses très pratiques en lisant l’opus de Cyril Bladier.

Pour Eric Dupin (Presse-Citron): un ouvrage très bien conçu sur son domaine de prédilection : le marketing sur les réseaux sociaux.

 Pour en savoir plus:  

Téléchargement La boite a outils des reseaux sociaux_Cyril_Bladier_Dunod_Presentation

ou sur slideshare.

Le livre est disponible sur Amazon et à la Fnac.

Réseaux Sociaux, Etat des Lieux

En 2011, les réseaux sociaux ont continué d'évoluer et on a vu arriver de nouvelles plateformes inconnues ou inexistantes en début d'année: lancement de Google+ (25 millions de comptes en 1 mois); Pinterest (plus de 500% de croissance) ou Tumblr (plateforme de microblog qui attire près de 50 millions de visiteurs uniques par mois). 

De leur côté, les réseaux mobiles et la géolocalisation (Foursquare) se sont également développés et n'ont pas trop souffert de Facebook Places. 

Plus d'1.2 milliard de personnes utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux.

Réseaux Sociaux et Business

D'outils adoptés en masse par ados et étudiants, les réseaux sociaux ont progressivement été adoptés par un nombre croissant d'entreprises: TPE, PME ou multinationales; BtoC ou BtoB.

Les marques multiplient leurs présences et essaient de comprendre quels peuvent en être les effets de levier. 

Comscore vient de publier un rapport d'état des lieux des réseaux sociaux et de leurs implications. 

1) Les réseaux sociaux: activité la plus populaire en ligne:

Selon Comscore, les réseaux sociaux atteignent plus de 80% des internautes mondiaux. Mais l'impact le plus significatif est qu'ils occupaient 6% du temps passé en ligne en 2007 et 19% en 2011.

2) Les réseaux sociaux transcendent les spécificités régionales:

Les réseaux sociaux se sont développés dans tous les pays, trasncendant les spécificités régionales, culturelles ou religieuses. 

Les pays les plus accros sont Israël (plus de 11 heures par mois en moyenne), l'Argentine (10.7 heures) puis la Russie (10.4 heures). 

3) Facebook n'est pas encore le maître du monde:

Quelques éléments-clés sur Facebook: 

- Troisième propriété web derrière les sites de Google et de Microsoft.

- Capte plus de la moitié de l'audience mondiale: 55%.

- 3/4 des minutes passées sur les réseaux sociaux.

- 1/7 minute en ligne est passée sur Facebook. 

Malgré cela, Facebook ne domine pas encore le monde, mais il occupe la première place dans 36 des 43 pays de l'étude Comscore. Facebook est notamment absent ou loin du premier dans 7 gros pays: Brésil, Chine, Japon, Pologne, Russie, Corée du Sud et Vietnam.

4) La perturbation microblog:

Twitter a réellement commencé à se développer au printemps 2009 et atteint maintenant 1 internaute sur 10. La croissance de Twitter est de 59% et Twitter est la principale source d'information en temps réel notamment pendant tous les grands évènements. 

D'autres sites de micorblogs émergent comme Tumblr (172% de croissance) ou Sina Weibo (le mircoblog chinois, 10° réseau social dans le monde et 181% de croissance). 

5) Les réseaux sociaux locaux s'internationalisent:

Certains réseaux sociaux locaux se développent fortement hors de leurs frontières comme LinkedIn ou le réseau social russe VKontakte (7° réseau social mondial) qui attire 43% de son trafic hors Russie. 

6) Les réseaux sociaux, ce n'est plus que pour les jeunes:

On sait que ce sont les plus jeunes qui ont les premiers adopté et popularisé les réseaux sociaux. Mais, depuis 2 ans maintenant, les plus de 55 ans se sont mis à utiliser ces outils et c'est chez eux que l'utilisation des réseaux sociaux connait la plus forte croissance. 

7) La communication devient sociale:

Les 15/24 ans sont nés avec les PC et Internet est inscrit dans leur ADN. De fait ils utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux comme moyen de communication au détriment de la messagerie instanée et de l'email. Les réseaux sociaux pourraient progressivement le principal moyen de communication pour les autres tranches d'âge.

8) La publicité sociale:

Aux USA, les sites sociaux concentrent 1/4 des bannières et des impressions publicitaires en ligne. Cependant, ils ne récupèrent que 15% des dépenses publicitaires en ligne.

Au 3° trimestre 2011, Facebook a diffusé 28% des impressions, soit plus que les 4 autres portails réunis. Ce succès vient notamment de la rapidité et de la simplicité avec laquelle on peut créer une campagne publicitaire sur Facebook. Twitter cherche encore son modèle. 

9) Quels seront les prochains leaders?

En 2004, Facebook est apparu sans que personne ne puisse imaginer la rupture qu'il allait créer et notamment la disparition (ou presque) de MySpace. Aujourd'hui, Facebook domine. Google a lancé GooglePlus qui est devenu la plus forte croissance de l'histoire. GooglePlus a conquis 25 millions de comptes en 1 mois. Il en avait fallu 36 à Facebook et 33 à Twitter.

3 sites sont à suivre: Tumblr, Sina Weibo et Badoo. Pinterest.com, un site de favoris visuels n'est pas tout à fait un réseau social, mais sa croissance de plus de 500% en 6 mois est à suivre. 

10) Mobilité sociale:

Les réseaux sociaux et le développement des smartphones ont transformé un grand nombre d'internautes en accros du web social mobile. 

Ce sont les britanniques les plus "addicts" avec 35% d'utilisateurs. 

L'émergence des tablettes iPad, Galaxy ou Archos devrait encore favoriser cet usage dans les mois à venir. 

@businesson_line

SEO 2011 en 10 points

Le SEO ou référencement naturel est l'une des techniques du Marketing Digital. Il est particulièrement important pour toute entreprise qui a un site, mais en particulier pour les PME et encore plus pour les TPE de bien choisir les mots-clés et les termes qui vont amener du business. Idéalement, le SEO amène des leads qu'on doit ensuite transformer en clients.

Le problème est que le SEO n'est pas seulement complexe, il est en plus évolutif. Et les règles ne sont pas claires. Personne ne connaît l'algorithme de Google ni de Bing. Voici cependant quelques grands principes qui vous aideront à vous rapprocher de la première page de résultats.

1) Industrialisation. Il y a encore peu de temps, le SEO, c'était une analyse mensuelle, des recos et un plan d'action. Ce n'est plus suffisant. Il faut quasiment des mises à jour quotidiennes pour marquer son empreinte, distancer ses concurrents et obtenir des liens. Pour cela, le travail humain ne suffit plus, il faut des softwares de SEO.

2) Mots-clés et conversion. La question de base en SEO: "pour quels mots-clés veut-on être trouvé?". Maintenant on va plus loin: "quelles expressions mes prospects utilisent pour essayer de trouver les produits et service que je vends?". Et encore plus important: "Quelles sont les expressions qui transforment des visiteurs en clients?".

3) Liens entrants (back links). Les liens entrants restent d'importants vecteurs de pertinence pour Google et contribuent au classement d'un site. Mais Google évolue. Panda est passé par là et nombre de ceux qui ont joué avec les limites de Google se sont effondrés dans les classements en perdant une part importante de leurs trafics. La seule efficacité en la matière réside en la légitimité.

4) Concurrence. Il y a aujourd'hui des milliards de pages contre lesquelles se battre et des milliers de nouvelles arrivent chaque jour. Il est humainement impossible de garder un œil sur les stratégies de tous vos concurrents. Là encore, le recours aux softs s'impose.

5) Du contenu. Le succès dépend du contenu. La stratégie de contenu est aujourd'hui on-site et off-site. Prouver à Google que l'on offre du contenu pertinent régulièrement sur des blogs et par des communiqués de presse est très efficace.

6) Social. Google et Bing intègrent la dimension sociale dans leurs algorithmes. Etre présent sur Facebook, Twitter et LinkedIn impacte le SEO.

7) International. Le référencement sur Google.fr n'est pas le même que sur Google.com. La stratégie internationale a besoin d'un traitement spécifique.

8) YouTube. C'est le second moteur de recherche du web, après Google. C'est encore possible aujourd'hui de dépasser ses concurrents en optimisant ses paramètres. Mode d'emploi, comment faire, démonstration… et c'est parti!

9) Géolocalisation. Si vous avez une présence locale, le référencement géolocalisé est indispensable.

10) Conversation. La ligne de démarcation entre SEO et social media se réduit.  On peut encore influencer ses prospects avec son contenu, mais ce qui compte de plus en plus c'est ce que vos clients et prospects disent de vous. Créez des conversations sur les réseaux sociaux, YouTube, les blogs en utilisant les mots-clés qui vous sont pertinents. 

 

Loic Le Meur, Utilisez la Geolocalisation

Loïc le Meur publie une série de vidéos sur la démarche de présence sur les réseaux sociaux pour les entreprises. Elles sont diffusées sur un site spécifique (http://www.loicvideos.com/) et sur son blog en français (http://loiclemeur.com/france/). Dans cet épisode, il est question de géolocalisation.

17) La géolocalisation, nouvelle tendance

Une tendance de fond depuis quelques mois est la géolocalisation. On a commencé à en parler, quand Google l’intégré dans ses pages de résultats. Et l’apparition a été remarquée puisque la géolocalisation s’est insérée entre les annonces Adwords Premium (les 2/3 liens commerciaux en haut de page) et les résultats de recherche de Google. Aujourd’hui, sur un petit écran, il est quasiment indispensable de devoir “scroller” pour pouvoir accéder aux résultats de recherche, tant les résultats géolocalisés ont pris de place.

Un premier service s’est lancé sur ce créneau: Foursquare. Si sa croissance est très forte aux USA, elle l’est moins chez nous. Foursquare repose sur un principe simple de “check-in” quand on arrive dans un lieu. Cela permet à l’utilisateur de se faire reconnaitre et d’obtenir (selon les cas) une réduction ou de se voir offrir un café ou un dessert. C’est également très utilisé pour laisser des conseils, qui pourront s’avérer utiles à sa communauté.

C’est surtout très intéressant pour le commerçant, qui se voit ainsi gratuitement recommandé par des clients.

Aucun doute sur le succès futur de la géolocalisation puisque Facebook s’y est également mis avec Places. Twitter propose également de géolocaliser ses tweets (opt-in).

 

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Cyril Bladier

@businesson_line